Pomoc Informatyczna - już trzy miesiące razem

Centrum Informatyczne

Szanowni Państwo,

już od ponad trzech miesięcy na naszej Uczelni funkcjonuje Pomoc Informatyczna.
Dzisiejszym komunikatem chcemy Państwu przedstawić kilka danych statystycznych obrazujących funkcjonowanie Pomocy Informatycznej, opisać najszybszy sposób na dokonanie zgłoszenia oraz przedstawić pomysły dalszego rozwoju.



Statystyka

Średnia liczba zgłoszeń dziennie - 35,
w tym obsługiwane przez I linię wsparcia, czyli pracowników odbierających zgłoszenie - 26%.



Jak najszybciej dokonać zgłoszenia na Pomoc Informatyczną?


Zdecydowanie najszybszym kanałem komunikacji z Pomocą Informatyczną jest

  • Elektroniczny System Obsługi Zgłoszeń - dostępny z poziomu Web-Mail.

Szczegółowa instrukcja dotyczącą sposobu dokonania zgłoszenia

Po zarejestrowaniu zgłoszenie automatycznie przekazywane jest do pracowników Centrum Informatycznego, obsługujących daną kategorię problemu.


Dalsze plany rozwoju Pomocy Informatycznej

Mamy nadzieję, że zauważacie już Państwo poprawę w realizacji zgłoszeń informatycznych. Niemniej jednak, dbając o stałe doskonalenie usług wsparcia w Centrum Informatycznym planujemy kolejne działania, polegające przede wszystkim na przeprowadzeniu badania satysfakcji użytkowników z usług wsparcia informatycznego.


Podsumowanie

Proces obsługi zgłoszeń, którego celem jest szybka i skuteczna obsługa zgłoszeń informatycznych, jest stale monitorowany i doskonalony, także wskutek docierających od Państwa sygnałów. Dlatego przypominamy że nadal niezależenie od zgłoszeń zawsze mogą Państwo podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami i uwagami wysyłając maila na adres pomoc_ci@sggw.pl, do czego gorąco zachęcamy.

Zespół Pomocy Informatycznej
Centrum Informatyczne SGGW