Pomoc Informatyczna już funkcjonuje

Centrum Informatyczne

Szanowni Państwo,

stawiając sobie za cel ciągłe podnoszenie jakości świadczonych dla Państwa usług informatycznych mamy przyjemność poinformować, że w wyniku przeprowadzonych w ostatnim czasie zmian organizacyjnych w Centrum Informatycznym SGGW z dniem 1 lutego 2017 uruchomiona zostaje na naszej Uczelni funkcja Pomocy Informatycznej.

Czym jest Pomoc Informatyczna?
Pomoc Informatyczna, to zgodna ze standardami zarządzania informatyką taka organizacja pracy służb informatycznych, aby wsparcie dla użytkowników było możliwie jak najbardziej efektywne. Mówiąc najprościej Pomoc Informatyczna to:
- jeden punkt kontaktu zgłoszeń informatycznych z jasno określonymi kanałami komunikacji,
- realizacja prostych zgłoszeń ad-hoc,
- ustanowienie kilku linii wsparcia rozwiązujących problemy w zależności od ich złożoności.

Dlaczego uruchamiamy Pomoc Informatyczną?
funkcja Pomocy Informatycznej uruchamiana jest w celu zoptymalizowania procesu obsługi użytkowników w obszarze informatyki. Do najważniejszych korzyści wynikających z tego działania należy zaliczyć:

1. Łatwość zgłoszenia problemu – użytkownicy nie zastanawiają się z kim się mają skontaktować, aby rozwiązać swój problem – zawsze kontaktują się z Pomocą Informatyczną,

2. Szybsza obsługa – dzięki stałej optymalizacji procesu obsługi użytkownika będziemy dążyć do skrócenia czasu rozwiązywania zgłoszeń,

3. Lepsza komunikacja – użytkownik będzie otrzymywał wiadomości e-mail o zarejestrowaniu
i rozwiązaniu zgłoszenia.

Dołożymy wszelkich starań, aby zauważali Państwo skuteczność naszego działania. Mamy nadzieję, że w konsekwencji uruchomienia Pomocy Informatycznej będziecie mogli Państwo zaobserwować poprawę w realizacji zgłoszeń niezależnie od ich typu, rodzaju oraz stopnia złożoności.

Jak kontaktować się z Pomocą Informatyczną?
począwszy od dnia dzisiejszego prosimy, aby wszelkie problemy związane z funkcjonowaniem usług informatycznych zgłaszane były do Centrum Informatycznego poprzez jeden z wymienionych poniżej kanałów:
1. Elektroniczny System Obsługi Zgłoszeń – dostępny z poziomu Systemu Web-Mail. Po zalogowaniu należy wybrać zakładkę Zgłoszenia, a następnie kliknąć Zgłoś problem,
2. E-mail: pomoc_ci@sggw.pl - wysyłając zgłoszenie na ten adres należy podać dane kontaktowe oraz krótko opisać problem,

3. Telefoniczne pod nr tel. 22 59 355 50 - pracownicy Centrum Informatycznego przyjmą zgłoszenie telefonicznie,

4. Osobiście w budynku Centrum Informatycznego, ul. Nowoursynowska 166, budynek nr 1, pok. nr 1.

Pomoc Informatyczna oferuje wsparcie w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

Co planujemy wkrótce?

Chcemy podkreślić, że jesteśmy stale otwarci na Państwa pomysły, które mogą usprawnić nasze,
a w konsekwencji Państwa, codzienne wykonywanie obowiązków służbowych przy wykorzystaniu narzędzi informatycznych. W związku z tym będziemy stale obserwować proces obsługi zgłoszeń
i w miarę możliwości go doskonalić.

Niezależenie od zgłoszeń zawsze mogą Państwo podzielić się z nami swoimi spostrzeżeniami i uwagami wysyłając maila na adres pomoc_ci@sggw.pl, do czego gorąco zachęcamy.

Zespół Pomocy Informatycznej

Centrum Informatyczne SGGW
ul. Nowoursynowska 166
Budynek nr 1
tel.: +48 22 59 355 50
e-mail: pomoc_ci@sggw.pl